Términos del Servicio

Estos Términos del Servicio (los “Términos”) son el contrato entre tú y Nordbridge IT Solutions LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en los Estados Unidos de América (“Tonaleve”, “nosotros”), por el uso del sitio tonaleve.app, de la aplicación web my.tonaleve.app y de las aplicaciones móviles y de escritorio de Tonaleve (en conjunto, el “Servicio”).

Al crear una cuenta, contratar una suscripción o usar el Servicio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

Lee con atención la sección 14 (Resolución de disputas). Contiene un acuerdo de arbitraje vinculante y una renuncia a demandas colectivas que afectan cómo se resuelven los reclamos, y un mecanismo para excluirte de ese acuerdo dentro de los 30 días.

1. Qué es Tonaleve (y qué no es)

Tonaleve es un producto de software de bienestar general. Genera contenido sonoro personalizado —sonido de banda ancha, sonido con muesca (notched) y variantes— a partir de un perfil de calibración que armas tú mismo con la app, con el objeto de relajarte, dormir y enmascarar el ruido de fondo.

Dejamos constancia expresa de que:

• Tonaleve no es un dispositivo médico y no ha sido evaluado ni autorizado por la Food and Drug Administration (FDA) de los Estados Unidos ni por ninguna otra autoridad sanitaria.
• No diagnostica, no trata, no cura ni previene ninguna enfermedad, condición o síntoma, incluidos el tinnitus o la pérdida auditiva.
• El paso de calibración no es una audiometría ni una acufenometría clínica: es un ajuste interno del sonido que produce la app, hecho con tu propio equipo, sin calibración de laboratorio, y su resultado es una aproximación no diagnóstica que no reemplaza una evaluación audiológica.
• No participan profesionales de la salud en el Servicio y no se presta ningún servicio sanitario, ni consulta, ni indicación terapéutica.
• No se vende ningún equipo ni hardware.

Ante cualquier síntoma nuevo, persistente o que empeore, consulta a un profesional de la salud.

2. Advertencias de seguridad auditiva

El Servicio reproduce sonido a través de tus auriculares o parlantes. Es tu responsabilidad usarlo a un volumen seguro:

• Empieza siempre con el volumen bajo y súbelo de a poco. Nunca uses el Servicio a un volumen que resulte molesto.
• No lo uses mientras conduces, operas maquinaria o realizas cualquier actividad en la que necesites oír tu entorno.
• Interrumpe el uso de inmediato si aparece dolor, mareo, malestar o si el zumbido empeora.

Consulta a un médico con urgencia —y no uses el Servicio para evaluarlo— si tienes pérdida auditiva brusca, tinnitus que aparece de golpe en un solo oído, tinnitus pulsátil (que late con tu pulso), o tinnitus acompañado de vértigo, dolor o supuración del oído. Puedes leer el detalle en seguridad y límites.

3. Quién puede usar el Servicio

Tienes que tener 18 años o más y capacidad legal para contratar. El Servicio no está dirigido a menores de edad y no recolectamos deliberadamente datos de menores. Si contratas en nombre de otra persona o de una organización, declaras tener facultades para obligarla.

4. Tu cuenta

• Para usar la versión con suscripción hace falta una cuenta identificada por tu dirección de correo electrónico. El acceso se hace con un código de un solo uso enviado a ese correo: no hay contraseña que recordar ni que se pueda filtrar.
• Eres responsable de mantener el control de tu casilla de correo y de los dispositivos vinculados a tu cuenta. Puedes ver y desvincular tus dispositivos desde la app en cualquier momento.
• La cuenta es personal e intransferible. No la compartas ni la revendas.
• Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.

5. Suscripción, prueba gratuita y renovación automática

Esta sección describe cómo se cobra el Servicio. Antes de confirmar la contratación te mostramos, en la misma pantalla y sin necesidad de abrir ningún enlace: el precio, la periodicidad del cobro, la duración de la prueba gratuita, la fecha exacta del primer cargo y cómo cancelar.

5.1 Prueba gratuita

Los planes que la ofrecen incluyen un período de prueba sin cargo, cuya duración exacta se indica en la página de planes, en la pantalla de contratación y en el correo de alta. Durante la prueba no se te cobra nada. Si cancelas antes de que termine, no se genera ningún cargo.

5.2 Renovación automática

Al terminar la prueba, y luego al final de cada período, la suscripción se renueva sola y se cobra automáticamente al medio de pago que registraste, al precio vigente del plan, hasta que la canceles. Al contratar prestas tu consentimiento expreso a esa renovación automática.

Planes vigentes al día de hoy:

Los importes están expresados en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos, retenciones ni cargos que pueda aplicar tu banco o tu emisor de tarjeta. El precio y la fecha del próximo cobro que se muestran en la pantalla de contratación prevalecen sobre esta tabla.

5.3 Cómo cancelar

Se cancela por el mismo canal por el que se contrata. Si contrataste en línea, cancelas en línea, en dos clics, desde tu cuenta en my.tonaleve.app: no hace falta llamar, escribir un correo ni dar explicaciones. La cancelación se puede hacer en cualquier momento y surte efecto al final del período ya facturado: conservas el acceso hasta esa fecha y no se genera un cobro nuevo.

Si contrataste a través de la App Store de Apple o de Google Play, la suscripción se gestiona y se cancela desde tu cuenta en esa tienda, conforme a sus propias reglas.

5.4 Reembolsos

Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa, los pagos no son reembolsables ni se prorratean si cancelas en la mitad de un período: conservas el acceso hasta que termine. Si detectas un cobro que no corresponde, un cobro duplicado o un problema de acceso, escríbenos a [email protected] o abre un reclamo desde tu cuenta: los revisamos caso por caso y, cuando corresponde, devolvemos el importe.

5.5 Pagos fallidos

Si un cobro falla, se reintenta durante unos días. Mientras tanto la cuenta entra en un período de gracia en el que conservas el acceso. Si al agotarse los reintentos el pago sigue sin acreditarse, la suscripción se cancela y el acceso pasa a la versión sin suscripción.

5.6 Cambios de precio

Podemos cambiar los precios. Si el cambio afecta tu suscripción en curso, te avisamos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación y el precio nuevo recién se aplica en el período siguiente, de modo que puedas cancelar antes si no estás de acuerdo.

6. Procesamiento de pagos

Los pagos los procesa Stripe. Tonaleve no recibe, no ve ni almacena los datos de tu tarjeta: solo guardamos identificadores de cliente y de suscripción, el plan, el estado y las fechas. Al pagar, aceptas también los términos del procesador.

7. Uso aceptable

Puedes usar el Servicio para tu uso personal y no comercial. No puedes: usarlo para diagnosticar o tratar a otras personas; presentar sus resultados como una medición clínica; revenderlo, sublicenciarlo o explotarlo comercialmente; copiar, descompilar o hacer ingeniería inversa del Servicio; extraer su contenido de forma automatizada; interferir con su funcionamiento o su seguridad; ni eludir los controles de acceso o de suscripción.

Las condiciones completas de uso responsable están en el aviso legal y la política de uso aceptable, que forma parte de estos Términos.

8. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, sus motores de audio, sus textos, su diseño y sus marcas son propiedad de Nordbridge IT Solutions LLC o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos. No se transfiere ningún otro derecho.

El perfil que armas y las anotaciones que registras son tuyos: quedan guardados en tu dispositivo y puedes exportarlos o borrarlos cuando quieras.

9. Contenido y disponibilidad

Podemos modificar, suspender o discontinuar funciones del Servicio. Si discontinuamos una función sustancial de un plan pago, te avisamos con antelación razonable. No garantizamos que el Servicio esté disponible de forma ininterrumpida ni libre de errores.

10. Descargo de garantías

El Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ninguna clase, expresas o implícitas, incluidas —en la máxima medida permitida por la ley— las garantías implícitas de comerciabilidad, aptitud para un fin determinado y no infracción. No garantizamos ningún resultado: no prometemos que el zumbido baje, desaparezca o moleste menos, ni que el sueño o la concentración mejoren.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ni Nordbridge IT Solutions LLC ni sus socios, empleados o proveedores serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de datos o daño reputacional, derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio.

Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no excederá el mayor entre (a) los importes que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo y (b) US$ 100.

Algunas jurisdicciones no permiten excluir ciertas garantías o limitar ciertos daños; en ese caso estas limitaciones se aplican hasta el máximo que la ley permita.

12. Indemnidad

Nos mantendrás indemnes frente a reclamos de terceros derivados de tu incumplimiento de estos Términos, de tu uso indebido del Servicio o de la violación de derechos de terceros.

13. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos Términos, si hay indicios de fraude o de uso abusivo, o si la ley lo exige. Tú puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Las secciones 8, 10, 11, 12, 14 y 15 sobreviven a la terminación.

14. Resolución de disputas: arbitraje y renuncia a acciones colectivas

Lee esta sección con atención: cambia la forma en que se resuelven los reclamos.

14.1 Conversación previa

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, escríbenos a [email protected] describiendo el problema. La mayoría de los reclamos se resuelven así. Nos damos 60 días para intentar un acuerdo.

14.2 Arbitraje vinculante

Si no llegamos a un acuerdo, toda controversia relacionada con estos Términos o con el Servicio se resolverá por arbitraje individual, vinculante y definitivo, administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje del Consumidor, y regido por la Federal Arbitration Act. El arbitraje se llevará a cabo de forma remota o, si lo prefieres, en el condado donde residas.

14.3 Renuncia a acciones colectivas

Los reclamos se plantean a título individual. Tú y nosotros renunciamos a iniciar o a participar en demandas colectivas, acciones de grupo o arbitrajes consolidados, y el árbitro no podrá acumular reclamos de varias personas. Si esta renuncia se declarara inexigible respecto de un reclamo determinado, ese reclamo —y solo ese— se litigará ante los tribunales.

14.4 Excepción de reclamos menores

Cualquiera de las partes puede llevar un reclamo que califique a un tribunal de reclamos menores (small claims court) en lugar de al arbitraje.

14.5 Cómo excluirte del arbitraje

Puedes excluirte del acuerdo de arbitraje y de la renuncia a acciones colectivas enviando un correo a [email protected] con el asunto “Exclusión de arbitraje”, tu nombre y el correo de tu cuenta, dentro de los 30 días de tu primera aceptación de estos Términos. Excluirte no afecta en nada tu suscripción ni tu acceso al Servicio.

15. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos de América y por las leyes del estado de constitución de Nordbridge IT Solutions LLC, sin aplicación de sus normas sobre conflicto de leyes, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te otorgue la ley de tu lugar de residencia habitual.

16. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es sustancial, te avisamos por correo electrónico o dentro de la app con al menos 30 días de anticipación. La fecha de “última revisión” al principio de esta página indica la versión vigente. Si sigues usando el Servicio después de la entrada en vigor, se entiende que aceptas la versión nueva.

17. Otros

Si alguna cláusula se declara inválida, el resto sigue en pie. La falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos en el marco de una reorganización o venta del negocio. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Privacidad de Datos de Salud y el aviso legal, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

18. Contacto

Nordbridge IT Solutions LLC — Tonaleve Consultas legales y contractuales: [email protected] Privacidad y datos personales: [email protected]